АО «КрасЭКо» (Красноярская Региональная Энергетическая Компания) обслуживает электрические и тепловые сети, а также котельные на территории Красноярского края и отвечает за передачу электроэнергии и подключение новых потребителей к инженерным сетям.
Регистрация в личном кабинете
Чтобы создать личный кабинет красэко, нужно зайти на официальный сайт kraseco24.ru и нажать кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы. Далее необходимо выбрать тип кабинета в зависимости от нужной услуги: подключение к сетям (технологическое присоединение) или передача показаний и управление лицевыми счетами. После этого выбирается категория лица - физические или юридические лица, а затем нажимается кнопка «Зарегистрироваться».
Дальнейшие шаги для владельца квартиры или жилого дома выглядят так:
- заполнить поля ФИО данными собственника помещения;
- указать адрес жилого помещения, выбирая варианты из выпадающего списка с адресацией;
- ввести номер телефона и адрес электронной почты, которые будут использоваться для входа;
- нажать кнопку «Отправить код» и ввести код, который придет по SMS или на почту;
- нажать «Проверить код», после чего пароль от личного кабинета будет отправлен на указанные контакты.
Полученный пароль используется для последующего входа в систему. Если после регистрации в кабинете отразились не все лицевые счета, их можно добавить самостоятельно во вкладке «Лицевые счета», указав номер и тип счета и нажав «Прикрепить лицевой счет».
Вход в личный кабинет
Вход в личный кабинет красэко физического лица осуществляется по прямой ссылке lk.kraseco24.ru, либо через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта kraseco24.ru. Некоторые филиалы указывают адрес входа в формате lk.kraseco24.ru/auth. Для авторизации нужно ввести телефон или e-mail, указанные при регистрации, и полученный пароль, после чего нажать кнопку «Войти».
Через личный кабинет физическое лицо может подать заявку на технологическое присоединение к сетям, передать показания приборов учета, написать обращение в компанию и проверить наличие судебной задолженности по договорам.
Восстановление доступа
Если возникли проблемы со входом или регистрацией, официальная техническая поддержка личного кабинета КрасЭКо работает по номеру +7 (391) 228-62-11 в будни с 8:30 до 17:30 (обед с 12:30 до 13:30). Поскольку вход в систему построен на связке телефон/почта плюс одноразовый код, при утере доступа проще всего пройти процедуру регистрации повторно с тем же номером телефона или почтой - система отправит новый код подтверждения и новый пароль.
Если данные об ошибке касаются переданных ранее показаний (например, указаны неверные предыдущие значения), нужно звонить на горячую линию 8-800-775-48-50. По вопросам, не связанным напрямую с работой сайта - оформление договоров, лицевые счета, приборы учета - также можно писать на электронную почту mail@kraseco24.ru или обращаться в ближайший филиал компании.
Смена пароля и логина
Отдельной формы «смена пароля» на сайте не описано - вместо этого система КрасЭКо использует одноразовые пароли, которые генерируются автоматически при каждой регистрации или повторной активации кабинета и отправляются на телефон или e-mail пользователя. Логином при этом служит указанный при регистрации номер телефона или адрес электронной почты, и изменить его можно только через обращение в техническую поддержку по телефону +7 (391) 228-62-11 или через филиал компании.
Удаление аккаунта
Официальной информации о самостоятельном удалении личного кабинета через сайт в открытых источниках компании не найдено. Для решения такого вопроса стоит обратиться в техническую поддержку по телефону +7 (391) 228-62-11 либо направить обращение на почту mail@kraseco24.ru с описанием запроса.
Возможности личного кабинета
Личный кабинет физического лица красэко объединяет несколько ключевых функций, которые закрывают основные бытовые вопросы потребителей:
| Возможность | Описание |
| Передача показаний | Отправка показаний счетчиков воды и тепловой энергии без визита в офисkraseco24+1 |
| Технологическое присоединение | Подача заявки на подключение к электросетям и отслеживание её статусаkraseco24 |
| Управление лицевыми счетами | Просмотр и добавление лицевых счетов, привязанных к адресуbolshemurtinskij-r04.gosweb.gosuslugi |
| Обращения | Направление письменных обращений и вопросов в компаниюkraseco24 |
| Проверка задолженности | Просмотр информации о судебной задолженности по договорамkraseco24 |
Показания приборов учета холодного и горячего водоснабжения, а также тепловой энергии принимаются с 15 по 25 число каждого расчетного месяца. Счетчики воды показывают расход в двух цветах: черные цифры - объем в кубометрах, их передавать обязательно, а красные цифры - объем в литрах, они передаются по желанию. Записывать нужно либо только целую часть числа до запятой (например, «00235,789» превращается в «235»), либо округлить по общим математическим правилам до целого значения.
Важно помнить, что даже нулевые или минимальные показания необходимо передавать каждый месяц - иначе плата будет рассчитана по среднему значению или нормативу потребления. Если показания не проходят из-за истекшего срока поверки прибора, нужно заказать поверку в аккредитованной организации и затем передать её результат через личный кабинет, по почте mail@kraseco24.ru, лично в филиале или почтовым отправлением на адрес: г. Красноярск, пр. Мира, д. 10.
Дополнительные способы передачи показаний
Помимо личного кабинета, красэко 24 личный кабинет дополняют другие каналы связи, удобные для тех, кто не хочет заходить на сайт:
- единый контакт-центр правительства Красноярского края по бесплатному номеру 122 (кнопка «3», далее голосовой помощник);
- государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ);
- телеграм-канал-бот @krasecobot;
- чат-бот в мессенджере MAX (max.ru/kraseco_bot);
- сервис «Госуслуги.Дом».
Обратите внимание, что показания электроэнергии принимает не КрасЭКо, а ПАО «Красноярскэнергосбыт», с которым у потребителей заключены прямые договорные отношения - их можно передать через отдельный личный кабинет lkfl.krsk-sbit.ru или по телефонам 8 (391) 257-67-07 и 257-67-57.
Телефон горячей линии
Основная горячая линия АО «КрасЭКо» - 8-800-775-48-50, а контактный телефон для справок - +7 (391) 228-62-07. Официальная почта для обращений - mail@kraseco24.ru, а головной офис расположен по адресу: г. Красноярск, пр. Мира, д. 10; актуальные адреса всех филиалов опубликованы на официальном сайте компании.
Частые вопросы
Что делать, если не получается зарегистрироваться в личном кабинете?
Нужно позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (391) 228-62-11 в рабочие часы (будни 8:30-17:30, обед 12:30-13:30).
Куда обращаться, если указаны неверные предыдущие показания?
В этом случае следует звонить на горячую линию 8-800-775-4850.
Почему после регистрации в кабинете видны не все лицевые счета?
Лицевой счет можно добавить вручную во вкладке «Лицевые счета», указав его номер и тип, и нажав кнопку «Прикрепить лицевой счет».
Можно ли не передавать показания, если расход воды за месяц нулевой?
Нет, показания нужно передавать каждый месяц в любом случае, иначе начисление пойдет по среднему значению или нормативу.
Кому передавать показания электросчетчика через личный кабинет красэко?
Показания электроэнергии принимает не КрасЭКо, а ПАО «Красноярскэнергосбыт» - для этого используется отдельный личный кабинет на сайте lkfl.krsk-sbit.ru или мобильное приложение сбытовой компании.
