Служба поддержки аккаунтов в Google

Время чтения: ~5 минут Автор: 94
техподдержка гугл аккаунта

Google является самой популярной поисковой системой в мире. 80% пользователей интернета отдают предпочтение именно ей. Поэтому для решения вопросов клиентов была разработана крупнейшая библиотека знаний, в которой описаны все возможные проблемы при работе с аккаунтом.

Еще в службу поддержки можно написать и позвонить. Рассмотрим подробнее, куда, как и по каким вопросам обращаться.

Телефон службы поддержки

Звонить по телефону в техподдержку Гугл аккаунта можно, но звонки эти будут платными, и тарификация осуществляется согласно вашему пакету связи. Для их приема выделена горячая линия в России по номеру + 7-495-644-1400, а также телефон бесплатной горячей линии – 8 800 555 03 46. Набрав номер, вы услышите, что вас поприветствует бот, который будет озвучивать различные опции и соответствующие им цифры. Нажимаем на клавиатуре телефона нужную нам и слушаем дальнейшие подсказки. В зависимости от тематики вопроса на соединение с оператором может понадобиться много времени. И если его нет, можно запросить обратный звонок.

Внимание! Не предоставляйте сотрудникам свои личные данные, особенно местонахождение. Также сотрудники не должны интересоваться вашими паролями и любыми другими данными об используемых сервисах компании.

Запрос обратного звонка

Чтобы запросить обратный звонок техподдержки, нужно перейти по ссылке https://support.google.com/. Здесь представлены все продукты гугл, по каждому из которых собраны ответы на все возможные вопросы пользователей. Однако если в представленном перечне нужной информации найти не удалось, можно заказать звонок службы.

Для этого кликаем по нужному нам продукту и нажимаем «Связаться» или «Справка». Данная опция находится вверху страницы справа. Если таких кнопок нет, значит, по данному продукту связь невозможна.

Важно! Не все приложения и сервисы Гугл позволяют запрашивать звонок службы поддержки. Поэтому в представленной базе знаний нужно искать ответ на свой вопрос самостоятельно. Для некоторых приложений сначала нужно указать проблему обращения и только потом запрашивать звонок.

Итак, если возможность связаться с поддержкой все же есть, нажимаем кнопку «Запросить обратный звонок». Данная услуга будет отображена рядом с синей иконкой телефона. Начнется отсчет времени, в течение которого вам позвонят.

Вводим в указанные поля свое имя и номер телефона для связи, затем кратко описываем свой вопрос в строке «Описание проблемы». Также стоит упомянуть о возникших ошибках и действиях, которые вы предпринимали для их устранения. Кликаем кнопку «Позвонить мне» и дожидаемся звонка сотрудника компании.

Тех поддержка в чате

Процедура получения помощи по тому или иному продукту Гугл в чате аналогична действиям с запросом обратного звонка. Для начала нужно перейти на страницу поддержки https://support.google.com/ и выбрать в перечне нужный продукт. Затем нажимаем «Справка» или «Связаться», если такая возможность есть, и выбираем «Запросить чат» или «Поддержка по электронной почте». Здесь нужно подробно описать проблему, предпринятые действия и возникшие сложности, указав как можно больше деталей. Далее нажимаем кнопку «Отправить». После этого вам будет направлен ответ представителя службы поддержки по электронной почте, либо ответ будет опубликован в чате.

поиск

Справочный форум

Для работы со справочным форумом перейдите по ссылке https://productforums.google.com. На экране отобразится перечень продуктов компании с поисковой строкой. Выберите приложение или сервис, по которому возникли сложности или воспользуйтесь строкой поиска. Справочный форум посещает большое количество пользователей, и, возможно, кто-то из них уже сталкивался с аналогичной проблемой, поделившись способами ее решения. Вводим в строку поиска наш вопрос, кликаем на лупу и смотрим результаты запроса.

Справочный форум

Если поиск не дал должного результата, то кликаем «Новая тема» (кнопка в верхнем углу экрана). В строке «Заголовок» пишем слово вопрос, затем ниже описываем свою проблему, указав все детали. Если нужно, можете добавить файл или изображения, щелкнув по иконке в виде цепи или камеры.

Проверяем набранный текст и жмем «Опубликовать». Если установить галочку возле «Я хочу следить за обсуждением по почте», то при каждом ответе на ваш вопрос в форуме будет приходить письмо на привязанный email.

отправка вопроса

Служба поддержки G Suite

G Suite – это продукт компании Google, разработанный специально для бизнес-сектора. Он позволяет совмещать использование доменного имени с сервисами гугла, поддерживая несколько веб-приложений вместе с офисными пакетами. Для своих клиентов также работает выделенная служба поддержки. К ней можно обратиться в том случае, если вы являетесь администратором сервиса G Suite. Если же нет, нужно просить помощи именно администратора. Затем переходим по ссылке https://admin.google.com и входим в учетную запись вида «…@gmail.com». Появится окно с кнопкой в виде вопросительного знака в верхней части страницы, кликнув по которому, нажимаем «Связаться со службой поддержки». Появится возможность связи по телефону, чату или почте. Выбираем подходящий вариант и следуем дальнейшим подсказкам на экране.

поддержка G Suite

Важно! Выбрав связь по телефону, нужно получить PIN-код. Для этого нажимаем одноименную кнопку. Отобразившийся код действителен в течение 1 минуты, и после звонка его нужно будет назвать сотруднику службы. В России выделен телефон с номером + 7-495-705-9164.

Таким образом, решить возникший вопрос при работе с аккаунтом Гугл и его сервисами можно, связавшись со службой поддержки, но сделать это иногда весьма проблематично. Поэтому перед обращением попробуйте воспользоваться поиском в разделе «Справка», ведь здесь собрано огромное количество информации. Также стоит помнить, что горячая линия по поддержке клиентов не работает круглосуточно, и звонки принимаются с 9.00 до 18.00 по местному времени.

Видео по теме

  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
Вы нашли ответ на ваш вопрос?
Спасибо за обратную связь!
Напишите, какой информации вам не хватает, и мы добавим ее в статью
Напишите, какую ошибку вы нашли в статье, и мы обязательно постараемся ее исправить!
Константин Кузнецов

Закончил ИВТ, работаю веб-программистом 4 года. Хорошо понимаю как работают сайты и могу объяснить как с ними взаимодействовать.

Комментарии

Здравствуйте, я купил телефон, скинул заводские настройки, теперь просит гугл аккаунт, но его я не помню, а просит именно тот, который был на нем, что делать, подскажите пожалуйста?

Добрый Вечер, Вам Нужно Узнать Тот Аккаунт который Был в телефоне Нужно спросит владелца телефона Где раньше он пользвался им и тд, Спроси чтобы он вёл аккаунт Он поставил свой Аккаунт в телефон чтобы не терят есть только этот способ Спасибо За внемание:

Вчера заблокировался аккаунт ребенка подкрепленный с Фамали линк. Просят войтм сново - Входим. Просят подтвердить возраст - вводим дату 6.02.2008. Просят ввести номер карты или удостоверение личности сфоткать, но у ребенка такого нет. И в фемали линк я ее больше не вижу и телефон разблокировать не могу. Пишут что аккаунт заблокируется через 30 дней или 59 и предлагает сделать архив. Как подтвердить аккаунт ребенка? Не понимаю что с ним произошло...

Здравствуйте, помогите вывести деньги с игры

У меня по какой-то причине списывают деньги c карты. Как это отменить?

Как остановить списания?

Здравствуйте, телефон сломался, купила новый, а гугл аккаунт не помню. Все фото в гугл фото, что делать? Восстановила аккаунт, но это не тот аккаунт. У меня их было видимо 2

Подскажите, как удалить свои фото из поисковой системы гугл, Из источника уже давно удалены,

Как вернуть свои средства отнятые мошенниками в интернете? Почему система пропустила уведомления с мошенническим характером типа"вам перевод","вы выиграли","получите компенсацию за ущерб от мошеннических действий"в календарь, хром диск, в почту? И как реально вернуть свои средства?

Как зайти на свой аккаунт, если доступа к телефону нет? И резервной почты нет. Что делать?

Помогите восстановить пароль.

Здравствуйте. Как восстановить заблокированый аккаунт?

Здравствуйте! Ребёнок забыл пароль аккаунта, как его восстановить?

Вчера удалила файл. Он мне нужен. Не восстанавливается. Зачеркнут. Как восстановить его?

Заблокировали аккаунт,что делать? Резервной почты нет,доступа к документации нет, помогите!!!

Невозможно описать проблему - везде вместо активации окна ввода текста срабатывает переход на дугой способ и так гоняет по кругу!

Здравствуйте, я работаю с телефона на разных сайтах, а вы запрещаете к ним доступ, я не могу привязать Ютуб к сайту, на котором работаю, как мне это сделать?

Сбросил телефон до зоводских настроек, требует гугл аккаунт, я не помню его, что делать?

Создала через family link аккаут ребенку до 13 на новом устройстве, пытаюсь войти в её аккаут, но при завершении после принятия условий, когда написано будет установлено family link, пишет произошла ошибка, повторите заново и так уже 3 часа.

Я забыл пароль, как мне восстановить?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Не могу войти в гугл аккаунт, там вся информация и фото. Не помню не логина не пароля не резервной почты

Здравствуйте! Помогите войти в мой гугл аккаунт тел.сломался а номер тел.не действителен.Там у меня включена двухэтапная проверка логин и пароль помню от аккаунта.

У меня слетел гугл, не могу зайти, пишет подтверждение не отправлено . Произошла ошибка .Повторите попытку.

Не могу зайти в фэмели линг. Белый экран, что сделать?

Как восстановить аккаунт?

Можно узнать, как восстановить акаунт, она пишет что я не достаточно инфирмации.

У меня такой вопрос что происходит с gmail? Куда пропадают пароли что с ними творится неуспел создать почту для ребенка исчез пароль просто тупо неработает!!!! Первая почта созданая весной для него так ж исчезла вчем дело?

Купил новый телефон и вышло так что я забыл пароль от аккаунта гугл. Что делать подскажите.

Не могу войти в игру лордс мобайл с акааунта, пишет что уже используется на другом устройстве. Подскажите пожалуйста что делать?

Удалял историю,после этого не могу найти свою страницу в гугл и в ютьюб.

Помогите пожалуйста восстановить страницу в ютьюбе.

Купила новый телефон, хотела настроить свой аккаунт гугл. А он оказывается привязан к другому номеру телефона, которого у меня уже нет и не помню его. Попробовала по резервной электронной почте, но пишут, что надо ждать 30 дней. Что ещё можно сделать, чтобы быстрее получить доступ к своему аккаунту скажите, пожалуйста???!!!

Помогите отписаться от рассылки не хороших писем...в день приходят по 5 писем...

Как узнать когда удалялась резервная копия Вайбера в облаке?

Здравствуйте, я купил телефон, скинул заводские настройки, теперь просит гугл аккаунт, но его я не помню, а просит именно тот, который был на нем, что делать, подскажите пожалуйста? Телефон Техно 10с

Добрый день! Просим Вас связаться с нами. Я помощник генерального директора компании ООО "НПП "АВИВАК". Нас не устраивает фото, которое размещено у Вас на сайте. Мы хотим чтоб вы его удалили и поставили наше фото. Напишите, пожалуйста, свой контактный номер для связи.

Здравствуйте. Про какое фото и на какой странице идет речь? Напишите ваш email для обратной связи.

Добавить комментарий